การบินไทย ประกาศว่า กำลังเร่งบริหารจัดการสัมภาระผู้โดยสารตกค้างช่วงวันที่ 26-27 ก.ย.69 จากสถานการณ์ฝนตกหนักและน้ำท่วม โดยทยอยนำส่งภายในช่วงบ่ายวันนี้สำหรับผู้ที่ลงทะเบียน ส่วนผู้ที่มารับเองให้มาที่ Baggage Service Office ตรงออกผู้โดยสารขาเข้า ชั้น 2

บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ขอแจ้งความคืบหน้าการบริหารจัดการสัมภาระผู้โดยสารตกค้าง อันเป็นผลจากสถานการณ์ฝนตกหนักและน้ำท่วมในช่วงที่ผ่านมา ซึ่งส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติการให้บริการภาคพื้น ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ทำให้กระบวนการคัดแยกและนำส่งสัมภาระเกิดความล่าช้า

บริษัทฯ ได้เร่งจัดสรรบุคลากรเพิ่มเติมตลอดระยะเวลา 2 วันที่ผ่านมา เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการบริหารจัดการและแก้ไขปัญหา สำหรับสัมภาระของผู้โดยสารที่ตกค้างในช่วง 2 วันที่ผ่านมา และได้ลงทะเบียนไว้กับบริษัทฯ แล้ว บริษัทฯ จะสามารถทยอยนำส่งให้แก่ผู้โดยสารได้ภายในช่วงบ่ายของวันนี้

ผู้โดยสารสามารถติดตามสถานะสัมภาระและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ ดังนี้

* กรณีรับสัมภาระด้วยตนเอง ติดต่อสำนักงานบริการสัมภาระ ชั้น 2 บริเวณด้านหน้าทางออกผู้โดยสารภายในประเทศ ระหว่างเวลา 06.30–23.30 น. โทร. 0-2134-5373–74

* กรณีผู้โดยสารลงทะเบียนข้อมูลสัมภาระผ่าน QR Code สามารถสอบถามสถานะได้ที่
-เส้นทางภายในประเทศ โทร. 0-2134-5373–74
-เส้นทางระหว่างประเทศ โทร. 0-2134-5466–68

ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่จะติดต่อผู้โดยสารเพื่อยืนยันข้อมูลก่อนดำเนินการจัดส่งสัมภาระผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล

บริษัทฯ ขออภัยผู้โดยสารสำหรับความไม่สะดวกและผลกระทบที่เกิดขึ้นจากสถานการณ์ดังกล่าว โดยบริษัทฯ ยังคงเร่งดำเนินการบริหารจัดการสัมภาระตกค้างอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถนำส่งสัมภาระถึงผู้โดยสารโดยเร็วที่สุด

ขณะที่ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ได้ส่งทีมเจ้าหน้าที่เร่งอำนวยความสะดวกและแนะนำข้อมูลแก่ผู้โดยสาร ณ พื้นที่ให้บริการและจุดรับสัมภาระ และประสานงานช่วยเหลือผู้โดยสารอย่างต่อเนื่อง พร้อมเร่งติดตามการแก้ไขปัญหาร่วมกับสายการบินอย่างใกล้ชิด.