ภาพประกอบ เครื่องบินแอร์บัส เอ350-900 สร้างโดยเอไอ

ซีอีโอ การบินไทย กราบขออภัยผู้โดยสารที่ไม่ได้กระเป๋าสัมภาระ ช่วงวันที่ 26-27 ก.ย.2569 ขณะนี้ กำลังเร่งทยอยจัดส่งไปยังทุกคนที่ลงทะเบียนเกือบครบแล้ว ส่วนผู้ที่ไม่ได้ลงทะเบียนติดต่อรับได้ที่จุดบริการชั้น 2 และขออภัยต่อปัญหาเที่ยวบินล่าช้าทั้ง 34 ไฟล์ท 

จากกรณีผู้โดยสารสายการบินไทย ในเที่ยวบินวันที่ 26-27 ก.ย.2569 ร้องเรียนกระเป๋าสัมภาระตกค้าง ไม่ได้รับสร้างความเดือดร้อน และกระทบในการเดินทางต่อเที่ยวบิน จากสถานการณ์ฝนตกหนักและน้ำท่วม ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ซึ่งส่งผลกระทบต่อการปฏิบัติการให้บริการภาคพื้น ขาดแคลนเจ้าหน้าที่ภาพพื้นปฏิบัติงาน โดยต่อมาได้ระดมบุคลากรและทรัพยากรเพิ่มเติม รวมทั้งกำลังจากกองทัพอากาศ เพื่อเร่งคัดแยก ลำเลียง และนำส่งสัมภาระให้แก่ผู้โดยสารโดยเร็วที่สุด

นายชาย เอี่ยมศิริ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ผมขออภัยผู้โดยสารทุกท่านสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ขณะนี้การบินไทยกำลังเร่งดำเนินการอย่างเต็มที่ เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับสัมภาระกลับคืนโดยเร็วที่สุด และจะติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิดจนกว่าการดำเนินการจะแล้วเสร็จ ขอเรียนว่า ขณะนี้ มีสัมภาระของผู้โดยสารจาก 55 เที่ยวบินของวันที่ 26–27 กันยายน 2569 อยู่ระหว่างการทยอยนำส่งให้แก่ผู้โดยสารที่ลงทะเบียนไว้แล้ว และจะดำเนินการอย่างต่อเนื่องจนสามารถส่งมอบได้ครบถ้วน

สำหรับการปฏิบัติการเที่ยวบินวันที่ 28 กันยายน 2569 มีเที่ยวบินล่าช้า 34 เที่ยวบิน โดยสถานการณ์มีแนวโน้มทยอยดีขึ้นตามระดับน้ำที่ลดลง ซึ่งจะช่วยเพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่และขีดความสามารถในการรองรับการให้บริการ

บริษัทฯ ขออภัยผู้โดยสารสำหรับผลกระทบที่เกิดขึ้น และขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความร่วมมือ โดยผู้โดยสารที่ลงทะเบียนสัมภาระไว้แล้วสามารถติดตามสถานะผ่านช่องทาง ดังนี้

กรณีรับสัมภาระด้วยตนเอง ติดต่อสำนักงานบริการสัมภาระ ชั้น 2 บริเวณด้านหน้าทางออกผู้โดยสารภายในประเทศ ระหว่างเวลา 06.30–23.30 น. โทร. 0-2134-5373–74
กรณีผู้โดยสารลงทะเบียนข้อมูลสัมภาระผ่าน QR Code บริษัทฯ จะดำเนินการจัดส่งสัมภาระให้ตามที่อยู่ที่ลงทะเบียนไว้

สำหรับผู้โดยสารที่ไม่ได้ลงทะเบียน หรือต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อได้ที่
เส้นทางภายในประเทศ โทร. 0-2134-5373–74
เส้นทางระหว่างประเทศ โทร. 0-2134-5466–68

ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่จะติดต่อผู้โดยสารเพื่อยืนยันข้อมูลก่อนดำเนินการจัดส่งสัมภาระผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล

บริษัทฯ ขออภัยผู้โดยสารสำหรับความไม่สะดวกและผลกระทบที่เกิดขึ้นจากสถานการณ์ดังกล่าว โดยบริษัทฯ ยังคงเร่งดำเนินการบริหารจัดการสัมภาระตกค้างอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถนำส่งสัมภาระถึงผู้โดยสารโดยเร็วที่สุด.