CAAT ติดตามวิกฤติบริการภาคพื้นดินของการบินไทย เร่งแก้ปัญหาสัมภาระล่าช้า พร้อมปรับตารางบินชั่วคราวให้สอดคล้องกับทรัพยากรที่มี ลดผลกระทบผู้โดยสาร พร้อมคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร ให้บริษัทสื่อสารให้ชัดเจนกรณีดีเลย์ หรือ ยกเลิกเที่ยวบิน

สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ติดตามสถานการณ์การให้บริการภาคพื้นดินของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิอย่างใกล้ชิด หลังสถานการณ์น้ำท่วมส่งผลให้เจ้าหน้าที่บริการภาคพื้นดินจำนวนมากไม่สามารถเดินทางมาปฏิบัติงานได้ตามปกติ เนื่องจากที่พักอาศัยได้รับผลกระทบจากน้ำท่วมขัง ทำให้เกิดข้อจำกัดด้านกำลังบุคลากรในการขนถ่ายสัมภาระและสินค้า ส่งผลให้สัมภาระบางส่วนตกค้าง และเกิดความล่าช้าต่อเนื่องในการให้บริการเที่ยวบินทั้งขาเข้าและขาออก

CAAT ได้ประสานงานกับบริษัท การบินไทยฯ เพื่อติดตามแนวทางแก้ไขปัญหาและลดผลกระทบต่อผู้โดยสาร โดยสายการบินได้ดำเนินมาตรการเร่งด่วน ทั้งการเพิ่มกำลังบุคลากรเพื่อระบายสัมภาระที่ตกค้าง การประสานความร่วมมือในการจัดส่งสัมภาระถึงผู้โดยสาร และการปรับตารางเที่ยวบินชั่วคราวให้สอดคล้องกับทรัพยากรที่มีอยู่ เพื่อให้การดำเนินงานทยอยกลับเข้าสู่ภาวะปกติโดยเร็วที่สุด
สำหรับการแก้ไขปัญหาสัมภาระล่าช้า บริษัท การบินไทยฯ ได้รับการสนับสนุนกำลังเจ้าหน้าที่จากฝ่ายความมั่นคงเข้าช่วยดำเนินการขนย้ายสัมภาระ เพื่อเร่งระบายสัมภาระที่สะสมและลดผลกระทบต่อการให้บริการเที่ยวบิน ขณะเดียวกัน ได้ประสานความร่วมมือกับบริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด เพื่อสนับสนุนการจัดส่งสัมภาระที่ล่าช้าให้แก่ผู้โดยสาร โดยสัมภาระของผู้โดยสารที่มีปลายทางในประเทศไทยจะได้รับการจัดส่งตามกระบวนการที่กำหนด ส่วนสัมภาระของผู้โดยสารที่มีปลายทางในต่างประเทศ สายการบินจะดำเนินการจัดส่งตามระบบต่อไป

ปัจจุบัน การขนถ่ายสัมภาระสามารถดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น อย่างไรก็ตาม เนื่องจากยังมีสัมภาระบางส่วนตกค้างสะสมจากช่วงก่อนหน้า จึงอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการดำเนินการและจัดส่งสัมภาระในบางกรณี CAAT ขอให้ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบติดตามข้อมูลและปฏิบัติตามคำแนะนำของสายการบินเกี่ยวกับขั้นตอนการรับหรือจัดส่งสัมภาระ เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
นอกจากนี้ บริษัท การบินไทยฯ ได้ปรับตารางการบินเป็นการชั่วคราว เพื่อให้สอดคล้องกับจำนวนอากาศยานและบุคลากรที่สามารถปฏิบัติงานได้ในสถานการณ์ปัจจุบัน โดยมีเป้าหมายเพื่อลดผลกระทบต่อเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้าและบริหารจัดการการให้บริการให้เหมาะสมกับทรัพยากรที่มีอยู่ พร้อมตั้งเป้าทยอยกลับเข้าสู่การให้บริการตามปกติภายในสัปดาห์นี้

CAAT จึงขอให้ผู้โดยสารที่มีกำหนดเดินทางกับการบินไทยในช่วงสัปดาห์นี้ ตรวจสอบสถานะเที่ยวบินผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของสายการบินก่อนออกเดินทาง และติดตามการแจ้งข้อมูลผ่านอีเมล โทรศัพท์ หรือช่องทางติดต่อที่ได้แจ้งไว้กับสายการบิน เนื่องจากอาจมีการปรับเปลี่ยนตารางเที่ยวบินตามสถานการณ์และความพร้อมในการให้บริการ ทั้งนี้ หากสายการบินมีมาตรการให้ผู้โดยสารสามารถเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินหรือปรับแผนการเดินทางได้ ขอให้พิจารณาทางเลือกดังกล่าวให้เหมาะสมกับความจำเป็นในการเดินทางของตนเอง

ในด้านการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสาร CAAT ได้กำชับให้บริษัท การบินไทยฯ สื่อสารข้อมูลเกี่ยวกับสถานะเที่ยวบิน สิทธิ และทางเลือกในการเดินทางแก่ผู้โดยสารอย่างชัดเจน โดยเฉพาะกรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก เพื่อให้ผู้โดยสารมีข้อมูลเพียงพอในการตัดสินใจและสามารถปรับแผนการเดินทางได้อย่างเหมาะสม พร้อมกำกับให้สายการบินดูแลผู้โดยสารตามหลักเกณฑ์และเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 (กบร. 101)

ทั้งนี้ CAAT จะติดตามความคืบหน้าการแก้ไขปัญหาสัมภาระตกค้าง การปรับตารางเที่ยวบิน และผลกระทบต่อผู้โดยสารอย่างต่อเนื่อง พร้อมประสานงานกับสายการบิน สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) และหน่วยงานอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้การแก้ไขสถานการณ์เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้ความสำคัญกับการดูแลสิทธิผู้โดยสาร การลดผลกระทบต่อการเดินทาง และการฟื้นฟูการให้บริการทางอากาศให้กลับเข้าสู่ภาวะปกติโดยเร็วที่สุด.