วิกฤตน้ำท่วมเขย่าการบินไทย กระทบกำลังคนภาคพื้นดิน ทำสัมภาระสะสมและเที่ยวบินดีเลย์หนัก รัฐบาลดึงกองทัพอากาศช่วยเสริมทัพคัดแยกกระเป๋า ตั้งเป้าระบายหมดภายในวันที่ 1-2 ต.ค.69 นี้ ยืนยันการบินไทยเตรียมกลับมาบินเต็ม 100% ภายใน 7 วัน

นายพิพัฒน์ รัชกิจประการ รองนายกรัฐมนตรีและรัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม แถลงภายหลังการประชุมร่วมกับ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน), บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT, สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (กพท.) และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อติดตามการแก้ปัญหากระเป๋าสัมภาระล่าช้าและเที่ยวบินดีเลย์ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยนายพิพัฒน์ได้กล่าวขออภัยผู้โดยสารต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ซึ่งมีสาเหตุหลักมาจากสถานการณ์น้ำท่วมขังในหลายพื้นที่ ส่งผลให้พนักงานการบินไทยไม่สามารถเดินทางมาปฏิบัติงานได้เต็มศักยภาพตั้งแต่วันที่ 26-28 กันยายนที่ผ่านมา

รองนายกรัฐมนตรี กล่าวต่อว่า จากเหตุการณ์ดังกล่าว ส่งผลให้มีกระเป๋าสัมภาระตกค้างสะสมรวมกว่า 10,000 ใบ โดยปัจจุบันเร่งขนย้ายและแจกจ่ายคืนให้ผู้โดยสารแล้วประมาณ 1,800 ใบ คงเหลือตกค้างอีกราว 8,000 ใบ ซึ่งกระจายอยู่บริเวณลานคัดแยกและอาคารขนถ่ายสัมภาระเปลี่ยนเที่ยวบิน (Transfer Baggage Terminal: TBT) แม้การบินไทยจะมีศักยภาพในการคัดแยกตามระบบได้ประมาณวันละ 2,000 ใบ แต่เนื่องจากการคัดแยกป้ายสัมภาระ (Tag) เป็นงานเฉพาะทางที่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญ รัฐบาลจึงได้ประสานขอความช่วยเหลือจากกองทัพอากาศ ส่งกำลังพลเสริม 100 นาย เข้ามาช่วยด้านการขนย้าย เพื่อเร่งรัดกระบวนการทำงานให้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยตั้งเป้าหมายจะเคลียร์สัมภาระทั้งหมดให้เสร็จสิ้นภายในวันที่ 1 ถึง 2 ตุลาคม 2569 นี้

นายพิพัฒน์ กล่าวอีกว่า สำหรับมาตรการดูแลผู้โดยสาร การบินไทยได้จัดตั้งวอร์รูมเฉพาะกิจเพื่อเร่งคัดแยกและติดต่อนัดหมายผู้โดยสารในการส่งมอบกระเป๋า ทั้งรูปแบบการมารับด้วยตนเองและการจัดส่งผ่านไปรษณีย์ไทย พร้อมทั้งเร่งค้นหากระเป๋าให้แก่ผู้โดยสารเปลี่ยนเครื่อง (Transit) เพื่อให้สามารถเดินทางต่อได้โดยเร็ว ทั้งนี้ การบินไทยยืนยันความพร้อมในการรับผิดชอบเยียวยาผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ ทั้งกรณีสัมภาระสูญหาย การตกเที่ยวบิน หรือการเปลี่ยนเที่ยวบิน ผ่านระบบประกันภัยที่มีรองรับ โดยทุกฝ่ายจะทำงานร่วมกันในรูปแบบ "ทีมประเทศไทย" และให้การบินไทยร่วมกับ AOT รายงานความคืบหน้าให้กระทรวงคมนาคมทราบทุกๆ 8 ชั่วโมง

ในด้านประเด็นเรื่องการขนส่งสินค้า (Cargo) ที่ประชุมเห็นชอบให้ดำเนินงานอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการสั่งปิดการบริการ โดย AOT ได้จัดเตรียมพื้นที่และเต็นท์กันฝนรองรับสินค้าตกค้างชั่วคราวเพื่อไม่ให้กระทบต่อระบบขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ  

ทั้งนี้ นายชาย เอี่ยมศิริ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บุคลากรภาคพื้นดินหน้างาน (Frontline) กลับมาทำงานแล้วประมาณ 90% และฝ่ายปฏิบัติการ (Operation) กลับมาแล้วประมาณ 80% แม้บุคลากรจะกลับมาปฏิบัติงานได้เกือบทั้งหมด แต่ยังต้องเร่งล้างงานตกค้างสะสม (Backlog) ทั้งสัมภาระบริเวณ Arrival Hall และสัมภาระในระบบ Transfer Terminal ในเรื่องของเที่ยวบินล่าช้า เที่ยวบินขาออกจากกรุงเทพฯ เกิดการดีเลย์เกือบ 100% คิดเป็นประมาณ 300 กว่าเที่ยวบินในช่วงเกิดเหตุ

ดีดี การบินไทย กล่าวต่อว่า การแก้ปัญหาเบื้องต้นมีการปรับลดเที่ยวบินลง 28 เที่ยวบินจากแผนเดิม ปกติการบินไทยมีเที่ยวบินขาออกประมาณ 115 เที่ยวบิน/วัน (รวมไป-กลับ 230 เที่ยวบิน/วัน) โดยวันนี้ (30 ก.ย.) ปรับลดการยกเลิกเที่ยวบินไป 15 เที่ยวบิน (เปิดบินได้ 100 เที่ยวบิน) จากนั้น วันที่ 2 ตุลาคม จะเพิ่มเที่ยวบินเป็น 105 เที่ยวบิน และจะปรับเพิ่มเที่ยวบินกลับมาให้บริการเต็ม 100% ตามปกติที่ 115 เที่ยวบิน/วัน ภายใน 7 วัน

นายชาย กล่าวด้วยว่า หลังจากนี้ การบินไทย ได้มีการบริหารจัดการกระเป๋าตกค้าง โดยตั้งทีมแยกเฉพาะเพื่อเคลียร์กระเป๋าตกค้างช่วงวันที่ 26, 27 และ 28 ก.ค.2569 โดยเฉพาะ ขอบคุณทาง ทอท. ที่สนับสนุนทั้งทีมงาน พื้นที่ และระบบบริหารจัดการ กล่าวขอโทษผู้โดยสารและประชาชนชาวไทย พร้อมรับฟังข้อเสนอแนะเพื่อนำไปปรับปรุงระบบปฏิบัติการให้ดีขึ้นต่อไป.