หลักสูตรเอาตัวรอดของ SMEs ไทยที่ไม่ได้อยู่แต่ในตำรากับเคส "ห่อใหญ่ อะไหล่ยนต์" จากร้านอะไหล่รถ เปิดหน้าร้านขายของกับช่างยนต์ตัวเปื้อนน้ำมันเปลี่ยนอะไหล่ลูกค้า สู่ดาว TikTok ไลฟ์ขายของเรียกยอดวิวปั๊มยอดขายปักตะกร้า สร้างรายได้ ด้วยสกิลเดิมและความชำนาญ

เกือบทุกธุรกิจในปัจจุบันต่างต้องเผชิญปัญหาทั้งทางด้านเศรษฐกิจการเมือง สถานการณ์ความไม่สงบของโลก จนทำให้ทุกธุรกิจต้องปฏิวัติรูปแบบใหม่ พนักงานขาย เจ้าของกิจการต้องเพิ่มทักษะที่หลากหลาย การสร้างพนักงานให้เป็นมนุษย์ Multi-Function ต่อยอดให้ธุรกิจอยู่รอด วันนี้เรามีอีกเคสกรณีศึกษา ที่น่าสนใจคือ “ห่อใหญ่ อะไหล่ยนต์” จากร้านขายอะไหล่ที่มีแค่หน้าร้านในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา มีช่างติดตั้งอะไหล่ แต่กลับเปลี่ยนภาพจำในรูปแบบเดิม “ช่างยนต์” ตัวเลอะคราบน้ำมัน สู่การเป็นขุนพลหน้ากล้อง สามารถเรียกยอดวิว ยอดไลค์ ปั้นยอดขาย สร้างหลักสูตรการตลาด SME ยุคใหม่

จาก “ช่างยนต์ตัวเปื้อนน้ำมัน” สู่ “ดาราสร้างยอดวิว”

ในยุคที่ความน่าเชื่อถือไม่ได้มาจากการโฆษณาแต่มาจากการลงมือทำพิสูจน์ให้เห็นถึงขั้นตอนการทำงานจริง ช่างยนต์ยุคใหม่ที่ไม่ใช่แค่ซ่อมหรือขายอะไหล่หลังร้านอีกต่อไปแต่ต้องพลิกบทบาทเป็นนักเล่าเรื่อง

“ห่อใหญ่ อะไหล่ยนต์” จากอำเภอวังน้อย จังหวัดพระนครศรีอยุธยา เป็นภาพสะท้อนชัดเจนเกี่ยวกับการปรับธุรกิจให้ขับเคลื่อนด้วยคอนเทนต์ โดยให้ช่างผู้เชี่ยวชาญนำเสนอรูปแบบผ่านคลิปสั้น ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำการเลือกซื้ออะไหล่ เปรียบเทียบความแตกต่างของสินค้าและการไลฟ์สดให้เห็นสินค้าแบบตรงไปตรงมา ช่วยให้ลูกค้าเลือกซื้อได้ง่ายขึ้น โดยที่ลูกค้าไม่ต้องเข้ามาซื้อผ่านหน้าร้านเพียงช่องทางเดียวแต่สามารถตัดสินใจโดยการดูคลิปคอนเทนต์ที่มีความน่าเชื่อถือและลูกค้าสามารถเชื่อมั่นในตัวอะไหล่เพราะมีการถ่ายทอดความรู้จากช่างที่มีความชำนาญโดยตรง มีความรู้จริง แก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด

เจาะลึก “สูตรไลฟ์” เปลี่ยนอะไหล่ชิ้นใหญ่ ให้กลายเป็นยอดขายจริง

หัวใจสำคัญที่ทำให้ ห่อใหญ่ อะไหล่ยนต์ แตกต่างจากร้านอะไหล่ทั่วไปคือการทำคอนเทนต์หรือสไตล์การไลฟ์สดที่ไม่ใช่เน้นแค่การขายเพียงอย่างเดียว แต่อธิบายให้เข้าใจง่ายสำหรับตัวสินค้าที่มีความซับซ้อนสูงประเภทอะไหล่รถยนต์ต่าง ๆ ส่วนประกอบหรือชิ้นส่วนที่มีความแตกต่างให้เข้าใจได้ง่าย ทั้ง รายละเอียดเชิงเทคนิค การเลือกสินค้าที่ตรงกับตัวรถที่ใช้งาน ได้เห็นตัวอะไหล่ พร้อมกับสาธิตการใช้งานเปรียบเทียบรุ่น ยี่ห้อทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ทันที การไลฟ์ยังสามารถตอบคำถามให้กับลูกค้าแบบเรียลไทม์ รูปแบบการไลฟ์สดที่ไม่ใช่แค่การพูดขายสินค้า แต่คือการยกหน้าร้านมาไว้บนหน้าจอโดยมีทีมช่างมืออาชีพเป็นผู้เล่าและอธิบายเพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในตัวสินค้าแม้ไม่ได้เลือกซื้อผ่านช่องทางหน้าร้านโดยตรง

Multi-Skill Worker: จิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญที่ SME มองข้ามไม่ได้

ฟันเฟืองชิ้นสำคัญที่จะนำพาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จในยุคแห่งการเปลี่ยนแปลงนี้ คือ การยกระดับ “บุคลากร” หรือ “พนักงาน” ให้มีทักษะรอบด้าน (Multi-Skill Worker) โดยเฉพาะในกลุ่มธุรกิจ SME ไม่ว่าจะเป็นพนักงานที่มีหน้าที่แค่เช็คของ หรือช่าง หรือทีมงานที่อยู่หลังบ้านแต่เป็นการฝึกฝนให้ทุกคนสามารถสื่อสารและถ่ายทอดข้อมูลของสินค้าได้แบบมืออาชีพจนกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่สร้างความใกล้ชิดระหว่างแบรนด์กับลูกค้าและสามารถถ่ายทอดได้อย่างแม่นยำเพราะพนักงานเหล่านี้คือบุคลากรสำคัญที่มีความรอบรู้และเชี่ยวชาญในด้านอะไหล่โดยตรง ให้คำปรึกษาและให้ข้อมูลได้แบบเชี่ยวชาญเพราะทุกคนอยู่กับตัวสินค้าเข้าใจในตัวสินค้าจึงปฏิเสธไม่ได้ว่าสามารถถ่ายทอดความรู้ในตัวสินค้านั้นได้ดีที่สุด

ไลฟ์ไม่ใช่แค่คอนเทนต์ไวรัล แต่คือรายได้เข้าร้าน

ความสำเร็จของโมเดลนี้ไม่ใช่สะท้อนแค่การมีผู้ติดตามจำนวนมากและยอดวิวหลักล้านเพียงอย่างเดียวแต่ยังสะท้อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ในปัจจุบัน ห่อใหญ่ อะไหล่ยนต์ สามารถสร้างรายได้ผ่านช่องทางออนไลน์ โดยมีออเดอร์ที่ถูกจัดส่งไปยังลูกค้าทั่วประเทศต่อปี รวมกว่า 100,000 ชิ้น สร้างรายได้ หลัก ร้อยล้านบาท เมื่อช่องทางออนไลน์เติบโตอย่างมีวินัยนั่นกลายเป็นรายได้หลักของธุรกิจและยอดขายที่เกิดขึ้นในแต่ละไลฟ์ สะท้อนให้เห็นว่าคอนเทนต์ที่ดีบวกกับความน่าเชื่อถือสามารถเปลี่ยนเป็นรายได้ ได้จริงโดยเฉพาะเมื่อสินค้ามีความเฉพาะทางและต้องการผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้แนะนำ

เฮียวี เจ้าของร้านบอก เป็น SME ต้องไม่หยุดคิด

นายวีรวัฒน์ มนัสภากร หรือ “เฮียวี” เจ้าของร้าน ห่อใหญ่อะไหล่ยนต์ กล่าวว่า ร้านเราเริ่มลองขายของออนไลน์ตั้งแต่ยุคแรก ๆ ที่สื่อโซเชียลมีเดียเริ่มเข้ามา ร้านอื่นอาจมองเป็นเรื่องตลก แต่พอมาในยุคโควิด ตอนนั้นทุกร้าน หน้าร้านเงียบลง ทุกอย่างปิดหมดคนไม่ออกจากบ้าน เลยต้องคิดหาวิธีขายของในรูปแบบใหม่ เพื่อความอยู่รอดของบริษัทและพนักงาน จากตอนแรกแค่ถ่ายคลิปง่าย ๆ อธิบายสินค้าสั้น ๆ จึงต่อยอดเริ่มลองไลฟ์สดควบคู่ พบว่า ลูกค้าชอบเพราะลูกค้าได้เข้ามาสอบถาม ได้เห็นของจริงผ่านหน้าจอ แทนการสั่งซื้อผ่านหน้าร้านเพียงช่องทางเดียว และมีกลุ่มลูกค้าใหม่เพิ่มมากขึ้น จากนั้นก็ได้พัฒนารูปแบบการทำคอนเทนต์ การไลฟ์สดมาเรื่อย ๆ ทั้งเรื่องการพูด การจัดแสง การเลือกคนมาไลฟ์

"สิ่งสำคัญที่สุด ไม่ใช่แค่ขายได้ แต่คือการทำให้ลูกค้าเชื่อใจ เพราะอะไหล่รถยนต์ไม่ใช่ของถูก และมีรายละเอียดเยอะ ถ้าเราไม่รู้จริงหรือไม่จริงใจกับลูกค้า มันไปต่อไม่ได้ สำหรับ SME ที่อยากเริ่มไลฟ์ โดยเฉพาะสินค้าที่ดูยาก ควรเริ่มจาก 3 อย่าง คือ ความน่าเชื่อถือของคนไลฟ์ ต้องเป็นตัวจริง มีความรู้ความเชี่ยวชาญ ไม่จำเป็นต้องสวยหล่อเสมอไป ต่อมาคือ ความสม่ำเสมอ ทำให้ลูกค้าเห็นเราบ่อย ๆ และสุดท้ายคือ ความจริงใจในการให้ข้อมูล อย่าขายอย่างเดียว แต่ต้องช่วยลูกค้าเลือกของที่เหมาะกับเขา เพราะลูกค้าคือกระบอกเสียงสำคัญในการบอกต่อไปยังลูกค้ารายอื่นๆ" เฮียวี กล่าว

สำหรับใครที่อยากรับชมลีลาการไลฟ์สดแบบฉบับช่าง “ห่อใหญ่ อะไหล่ยนต์” สามารถไปติดตามชมกันได้ที่ TikTok: @horyaiautoparts หรือ @veehoryai และ Facebook:ห่อใหญ่ อะไหล่ยนต์ - Horyai Autoparts