ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ เร่งประสานการบินไทย แก้ปัญหาพนักงานภาคพื้นขาดแคลน เนื่องจากน้ำท่วมพื้นที่รอบสนามบิน พนักงานมาทำงานไม่ได้จำนวนมาก กระทบการให้บริการเที่ยวบินทั้ง เที่ยวบินขาออกดีเลย์ ส่วน ผดส.ขาเข้ารับกระเป๋าสัมภาระไม่มา หรือ ล่าช้านานหลายชั่วโมง

เมื่อวันที่ 27 ก.ย.2569 ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ชี้แจงกรณีได้รับข้อร้องเรียนจากผู้โดยสารสายการบินไทยเกี่ยวกับเที่ยวบินขาออกล่าช้า รวมถึงผู้โดยสารเที่ยวบินขาเข้าที่ต้องใช้เวลารอรับสัมภาระเป็นเวลานาน โดยปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 26 กันยายน 2569 ต่อเนื่องถึงวันนี้ (27 กันยายน 2569)

จากการตรวจสอบพบว่า สถานการณ์น้ำท่วมในหลายพื้นที่ทั้งกรุงเทพฯ และสมุทรปราการ ส่งผลกระทบต่อการเดินทางของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการภาคพื้น (Ground Handling Agent: GHA) ของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ทำให้เจ้าหน้าที่บางส่วนไม่สามารถเดินทางเข้ามาปฏิบัติงานได้ ส่งผลให้กำลังเจ้าหน้าที่ภาคพื้นไม่เพียงพอต่อการให้บริการ ประกอบกับรถลำเลียงสัมภาระ (Cart) ของบริษัท การบินไทยฯ บางส่วนขัดข้อง ส่งผลกระทบต่อกระบวนการปฏิบัติงานภาคพื้น ทั้งการให้บริการเที่ยวบินขาออกและการขนถ่ายสัมภาระของเที่ยวบินขาเข้า ทำให้เที่ยวบินขาออกบางเที่ยวบินเกิดความล่าช้า และผู้โดยสารขาเข้าต้องรอรับสัมภาระนานกว่าปกติ รวมถึงมีสัมภาระตกค้างจากหลายเที่ยวบิน

ทั้งนี้ ทสภ. ได้เร่งประสานบริษัท การบินไทยฯ ให้เพิ่มกำลังเจ้าหน้าที่ภาคพื้นโดยเร็ว พร้อมเร่งซ่อมแซมรถลำเลียงสัมภาระที่ขัดข้อง และจัดหาอุปกรณ์ทดแทน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขนถ่ายและลำเลียงสัมภาระที่ตกค้าง รวมทั้งประสานให้มีการแสดงข้อมูลสถานะสัมภาระผ่านจอแสดงผล และประกาศแจ้งข้อมูลแก่ผู้โดยสารบริเวณพื้นที่รับสัมภาระอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้โดยสารได้รับทราบสถานการณ์และข้อมูลการรับสัมภาระ นอกจากนี้ ทสภ. ได้จัดเจ้าหน้าที่คอยอำนวยความสะดวกและให้ข้อมูลแก่ผู้โดยสารบริเวณพื้นที่ให้บริการและพื้นที่รับสัมภาระอย่างต่อเนื่อง

สำหรับผู้โดยสารที่ยังไม่ได้รับสัมภาระ บริษัท การบินไทยฯ ได้จัดให้ผู้โดยสารกรอกแบบฟอร์มแจ้งสัมภาระล่าช้า เพื่อใช้ในการติดตามและประสานการส่งมอบสัมภาระ และสามารถติดต่อศูนย์ Lost and Found ของการบินไทย ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ได้ที่

• เที่ยวบินระหว่างประเทศ โทร. 02-134-5453 ถึง 55
• เที่ยวบินภายในประเทศ โทร. 02-134-5473 ถึง 74
• THAI Contact Center โทร. 02-356-1111

ทั้งนี้ ทสภ. จะติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด พร้อมเร่งประสานบริษัท การบินไทยฯ เร่งแก้ไขปัญหาการขาดแคลนแรงงาน เพื่อให้สามารถกลับมาให้บริการได้ตามปกติโดยเร็วที่สุดต่อไป สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม AOT Contact Center 1722 ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

------------------------------------------

Suvarnabhumi Airport (BKK) has received complaints from Thai Airways passengers regarding delays to departing flights and extended waiting times for baggage on arriving flights. The issue has been ongoing since 26 September 2026 and continues today, 27 September 2026.

Flooding in several areas has affected the ability of Thai Airways’ ground handling personnel to travel to work, resulting in insufficient staffing to support ground handling operations. In addition, some of Thai Airways’ baggage carts have experienced operational issues, further affecting ground handling processes for both departing flights and baggage handling for arriving flights. These factors have resulted in delays to some departing flights and longer-than-usual waiting times for baggage among arriving passengers, with baggage remaining unclaimed from several flights.

Suvarnabhumi Airport is urgently coordinating with Thai Airways to increase ground handling staff as quickly as possible, expedite repairs to malfunctioning baggage carts and provide replacement equipment to improve the handling and transfer of delayed baggage. In coordination with Thai Airways, baggage status information is being displayed on flight information screens, with regular announcements provided in baggage claim areas to keep passengers informed of the situation and baggage collection procedures. Suvarnabhumi Airport has also deployed staff to assist passengers and provide information in passenger service and baggage claim areas.

For passengers who have not yet received their baggage, Thai Airways has arranged for passengers to complete a delayed baggage report form to facilitate baggage tracking and delivery. Passengers may also contact the Thai Airways Lost and Found offices at Suvarnabhumi Airport at:

International flights: 02-134-5453 to 55
Domestic flights: 02-134-5473 to 74
THAI Contact Center: 02-356-1111

Suvarnabhumi Airport will continue to closely monitor the situation and work closely with Thai Airways to address the ground handling staff shortage and ensure that services return to normal as soon as possible.

For more information: AOT Contact Center: 1722 (available 24 hours a day)